Редакція: 1.0 · Чинна з: [П-03] · Опубліковано: https://legal.taistra.group/loyalty-rules
Цей документ є публічною офертою ТОВ «Тайстра Груп» (ст. 633, ст. 641 Цивільного кодексу України) — пропозицією укласти договір про участь у програмі лояльності на однакових умовах для кожного, хто до неї приєднається.
🔑 Однакові умови для всіх — принципова умова Програми. Переваги за Програмою надаються за формалізованим алгоритмом, описаним у цих Правилах, і не призначаються індивідуально окремому Учаснику. Будь-яка механіка діє як публічна умова сегмента, оголошена заздалегідь, а не як рішення працівника Організатора щодо конкретної людини.
| Термін | Значення |
|---|---|
| Організатор | ТОВ «ТАЙСТРА ГРУП», код ЄДРПОУ 35837327, 58001, м. Чернівці, вул. Нагірна, 7Д |
| Програма | програма лояльності програма лояльності Тайстра |
| Застосунок | мобільний застосунок Картка покупця для iOS та Android |
| Учасник | фізична особа, яка приєдналася до Програми в порядку розділу 3 |
| Картка | електронна картка Учасника у вигляді QR-коду в Застосунку; фізичних (пластикових) карток Програма не передбачає |
| Магазини-участники | торговельні об'єкти Організатора, перелік яких оприлюднюється згідно з п. 4.1 |
| Ціна за карткою | спеціальна ціна на окремі товари, що застосовується лише при пред'явленні Картки |
| Бонус | облікова одиниця Програми, що дає право на знижку при наступній покупці. Запроваджується з дати, оголошеної згідно з п. 6.1 |
| Бонусний рахунок | запис в обліковій системі Організатора про кількість Бонусів Учасника |
2.1. Програма — маркетинговий захід Організатора, спрямований на заохочення покупців. Участь безоплатна. Організатор не стягує плати за вступ, обслуговування Картки чи її відновлення.
2.2. Програма не є: - грошовим зобов'язанням Організатора перед Учасником; - випуском електронних грошей, платіжного інструменту чи цінного папера; - депозитом, вкладом або інвестицією; - даруванням чи безоплатною передачею товару.
2.3. 🔑 Правова природа переваг. Ціна за карткою і Бонус — це умови ціноутворення Організатора, тобто право на знижку при купівлі товару за цими Правилами. Переваги: - не обмінюються на грошові кошти і не виплачуються готівкою чи на рахунок; - не передаються іншій особі і не успадковуються; - не можуть бути предметом застави чи відступлення; - не нараховуються і не списуються на підставі індивідуального рішення працівника Організатора.
2.4. Участь у Програмі не обмежує прав Учасника як споживача, встановлених Законом України «Про захист прав споживачів».
3.1. Учасником може бути дієздатна фізична особа віком від [П-11] років, яка має мобільний номер українського оператора.
3.2. Вступ до Програми: 1) встановити Застосунок; 2) ввести номер мобільного телефону; 3) ввести одноразовий код із SMS — це і є підписання електронним підписом одноразовим ідентифікатором (п. 12 ст. 3 і ч. 1 ст. 12 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII); з цього моменту ці Правила вважаються акцептованими, а договір — укладеним; 4) ознайомитися з Політикою конфіденційності.
3.3. Один Учасник — один номер телефону — один акаунт. Реєстрація кількох акаунтів на одну особу, використання чужого номера, передача Картки іншій особі не допускаються.
3.4. Учасник зобов'язаний підтримувати актуальність номера телефону. У разі передачі номера іншій особі (зокрема після розірвання договору з оператором) Учасник має видалити акаунт або повідомити Організатора; Організатор не відповідає за доступ до акаунта, отриманий новим власником номера.
3.5. Приєднання до Програми не породжує обов'язку купувати товари.
4.1. Перелік магазинів-учасників оприлюднюється [П-10] і може змінюватися. Зміна переліку не є зміною цих Правил і не потребує окремого повідомлення, крім оновлення переліку.
4.2. 🔴 Товари, що не беруть участі в Програмі (на них не діє Ціна за карткою, з них не нараховуються Бонуси і ними не можна оплатити покупку Бонусами) — перелік у Додатку 1, п. Ц-03. За замовчуванням до нього входять тютюнові вироби та рідини для електронних сигарет, алкогольні напої, а також інші категорії, визначені Додатком 1.
4.3. Програма не поширюється на покупки, здійснені без пред'явлення Картки. Нарахування «заднім числом» за чеком, у якому Картку не було пред'явлено, не здійснюється.
4.4. На одній покупці Учасник пред'являє Картку до початку розрахунку. Після друку розрахункового документа перерахунок не проводиться.
5.1. Організатор визначає перелік товарів, на які діє Ціна за карткою, і строк її дії. Кількість позицій і періодичність оновлення — Додаток 1, п. Ц-01.
5.2. Ціна за карткою застосовується автоматично на касі при пред'явленні Картки та скануванні QR-коду. Жодних додаткових дій від Учасника не потрібно.
5.3. Перелік товарів і строк дії Ціни за карткою оприлюднюються https://legal.taistra.group та в Застосунку (Додаток 1, п. Ц-02). Ціна діє в магазині, обраному Учасником, і може відрізнятися між магазинами.
5.4. Ціна за карткою не підсумовується з іншими знижками, акціями та програмами лояльності на той самий товар, якщо інше прямо не зазначено в описі конкретної пропозиції. Застосовується одна найвигідніша для Учасника умова.
5.5. Ціна за карткою може бути обмежена кількістю одиниць товару на одного Учасника за одну покупку або за період; таке обмеження зазначається в описі пропозиції.
5.6. Ціна в Застосунку є довідковою і відображається зі штампом часу актуалізації. Остаточною є ціна, сформована касовим програмно-технічним комплексом у момент розрахунку. У разі розбіжності Учасник має право відмовитися від покупки; Організатор виправляє розбіжність у найкоротший строк.
🔴 Станом на редакцію 1.0 Бонусний рахунок НЕ ЗАПРОВАДЖЕНО. Розділ 6 набирає чинності з дати, оголошеної Організатором згідно з п. 6.1. До настання цієї дати Бонуси не нараховуються, не списуються і не існують; жодних зобов'язань за цим розділом у Організатора немає.
6.1. Організатор оголошує дату запровадження Бонусного рахунку в Застосунку та за адресою https://legal.taistra.group/loyalty-rules не менш як за 14 календарних днів до неї, одночасно оприлюднюючи заповнений Додаток 2 з усіма параметрами.
6.2. Нарахування. Бонуси нараховуються за кожну покупку в магазині-учаснику при пред'явленні Картки, за ставкою Б-01 від суми покупки, за винятком товарів за п. 4.2 і з урахуванням мінімальної суми покупки Б-05. Нарахування здійснюється автоматично, за єдиним алгоритмом, однаковим для всіх Учасників відповідного сегмента.
6.3. Доступність. Нараховані Бонуси стають доступними для використання через строк Б-07 після покупки — цей строк потрібен для завершення можливих повернень товару.
6.4. Списання. Бонусами можна оплатити частину вартості покупки за курсом Б-02, але не більше частки Б-03 від суми покупки і не менше ніж Б-06 Бонусів за одну операцію. Бонусами не оплачуються товари за п. 4.2.
6.5. Строк дії і згорання. Бонус діє протягом строку Б-04 з дати нарахування. Після спливу цього строку Бонус анулюється (згорає) без компенсації. Списання відбувається за принципом «перше нараховане — перше списане». Організатор інформує Учасника про наближення строку згорання в Застосунку не менш як за 14 днів.
6.6. Підвищені ставки. Організатор може оголошувати підвищені ставки нарахування на окремі категорії товарів, періоди або сегменти Учасників (Б-08). Умови сегмента — критерій потрапляння, ставка і строк дії — оприлюднюються заздалегідь і застосовуються до кожного, хто відповідає критерію. Індивідуальні нарахування конкретній особі за рішенням працівника Організатора Правилами не передбачені й не здійснюються.
6.7. Повернення товару. При поверненні товару: - Бонуси, нараховані за цей товар, анулюються; - Бонуси, використані для оплати цього товару, повертаються на Бонусний рахунок із початковим строком згорання; - якщо нарахованих Бонусів на рахунку недостатньо для анулювання, Бонусний рахунок може набути від'ємного значення, яке погашається з наступних нарахувань.
6.8. Оподаткування. Переваги за Програмою надаються на однакових публічно оголошених умовах невизначеному колу осіб і не є знижкою, індивідуально призначеною платнику податку (пп. «е» пп. 164.2.17 п. 164.2 ст. 164 Податкового кодексу України). Організатор не виступає податковим агентом Учасника у зв'язку з участю в Програмі.
7.1. Учасник може вийти з Програми будь-коли, видаливши акаунт у Застосунку або на сторінці https://legal.taistra.group/account-deletion. Невикористані Бонуси при цьому анулюються і не компенсуються.
7.2. Організатор має право призупинити участь (тимчасово заблокувати Картку) і провести перевірку, якщо є обґрунтовані підстави вважати, що мали місце: - реєстрація кількох акаунтів на одну особу або використання чужого номера; - використання Картки працівником магазину при обслуговуванні інших покупців; - систематичне пред'явлення однієї Картки при покупках різних осіб; - технічна помилка, що призвела до нарахування без підстав; - втручання в роботу Застосунку, касового обладнання чи систем Організатора; - дії, що мають ознаки шахрайства.
7.3. Про призупинення Учасник повідомляється в Застосунку із зазначенням підстави. Строк перевірки — до 14 календарних днів. За результатами Організатор або поновлює участь, або анулює Бонуси, нараховані внаслідок дій за п. 7.2, або припиняє участь.
7.4. Учасник має право надати пояснення на privacy@taistra.ua; Організатор зобов'язаний їх розглянути до ухвалення остаточного рішення. Безпідставного анулювання Бонусів Правила не допускають.
7.5. Анулювання Бонусів з підстав п. 7.2 не позбавляє Учасника права на ціну, фактично застосовану при вже здійснених покупках.
8.1. Організатор має право змінювати ці Правила. Нова редакція публікується за адресою https://legal.taistra.group/loyalty-rules із зазначенням дати набрання чинності.
8.2. 🔑 Строки повідомлення: - зміни, що погіршують становище Учасника (зниження ставки нарахування, зменшення курсу списання, скорочення строку дії Бонусів, розширення переліку товарів-виключень) — повідомлення в Застосунку не менш як за 30 календарних днів до набрання чинності; - інші зміни — не менш як за 10 календарних днів.
8.3. Зміни не мають зворотної дії: Бонуси, нараховані до набрання чинності новою редакцією, використовуються за строком згорання, що діяв на момент їх нарахування.
8.4. Якщо Учасник не згоден зі змінами, він може вийти з Програми до дати набрання ними чинності. Продовження користування Карткою після цієї дати означає згоду з новою редакцією.
8.5. 🔴 Припинення Програми. Організатор може припинити Програму, повідомивши про це в Застосунку та за адресою https://legal.taistra.group/loyalty-rules не менш як за 60 календарних днів. Протягом цього строку: - нарахування Бонусів припиняється з дати, зазначеної в повідомленні; - використання накопичених Бонусів залишається можливим до останнього дня строку на загальних умовах; - невикористані на дату припинення Бонуси анулюються без грошової компенсації, оскільки не є грошовим зобов'язанням (п. 2.2, 2.3).
8.6. У разі заміни Програми іншою програмою лояльності Організатор оголошує порядок перенесення накопичених Бонусів у повідомленні за п. 8.5.
9.1. Для участі в Програмі Організатор обробляє персональні дані Учасника. Володілець — ТОВ «Тайстра Груп». Склад даних, мета, підстави, строки зберігання, перелік третіх осіб і права Учасника описані в Політиці конфіденційності: https://legal.taistra.group/privacy.
9.2. Згода на маркетингові повідомлення і на персональні пропозиції надається окремо і не є умовою участі в Програмі. Відмова від них не впливає на нарахування переваг.
9.3. Учасник може відкликати будь-яку згоду в Застосунку в будь-який момент.
10.1. Організатор не відповідає за неможливість скористатися Програмою через відсутність у Учасника мобільного зв'язку чи інтернету, розряджений телефон, пошкодження екрана або інші обставини на боці Учасника.
10.2. Організатор докладає зусиль для безперебійної роботи Застосунку, але не гарантує його роботи без перерв. Технічна перерва не є підставою для компенсації.
10.3. Ці положення не обмежують і не звужують прав Учасника як споживача, встановлених законодавством України.
10.4. Звернення Учасника приймаються на privacy@taistra.ua і за телефоном [П-05]. Строк розгляду — не більше 30 календарних днів.
10.5. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у судовому порядку за законодавством України. Учасник як споживач має право подати позов за своїм місцем проживання (перебування) — Організатор не обмежує цього права і не встановлює виключної підсудності.
Заповнюється Організатором. Зміна цього Додатка = нова редакція Правил (розділ 8).
| Код | Параметр | Значення | Хто затверджує |
|---|---|---|---|
| П-01 | Назва Програми | _____________ |
маркетинг + Денис |
| П-02 | Назва Застосунку в магазинах застосунків | _____________ |
маркетинг + Денис |
| П-03 | Дата набрання чинності редакції 1.0 | __.__.2026 |
Денис |
| П-10 | Де оприлюднюється перелік магазинів-учасників | https://legal.taistra.group/stores + Застосунок |
Денис |
| П-11 | Мінімальний вік Учасника | 18 (рекомендація — див. 00_INDEX) |
Денис |
| Ц-01 | Кількість товарів «Ціна за карткою» і періодичність ротації | 60–100 SKU, оновлення щотижня (з комерційного звіту, потребує підтвердження) |
комдиректор |
| Ц-02 | Де оприлюднюється перелік товарів і строк дії ціни | Застосунок + https://legal.taistra.group/card-price |
комдиректор |
| Ц-03 | 🔴 Категорії товарів, що не беруть участі | тютюнові вироби та рідини для е-сигарет; алкогольні напої; ______ |
комдиректор + бухгалтерія |
🔴 Блокер Б7. Поки цей Додаток порожній, розділ 6 Правил не діє. Заповнення цього Додатка + оголошення за п. 6.1 = запуск бонусів. Текст Правил при цьому не змінюється.
| Код | Параметр | Значення | Одиниця / формат |
|---|---|---|---|
| Б-01 | Курс нарахування | ______ |
% від суми покупки |
| Б-02 | Курс списання | ______ |
1 Бонус = ___ грн |
| Б-03 | Максимальна частка покупки, що оплачується Бонусами | ______ |
% від суми покупки |
| Б-04 | Строк дії Бонуса до згорання | ______ |
днів / місяців з дати нарахування |
| Б-05 | Мінімальна сума покупки для нарахування | ______ |
грн |
| Б-06 | Мінімальна кількість Бонусів для списання | ______ |
Бонусів |
| Б-07 | Строк, через який Бонус стає доступним | ______ |
днів після покупки |
| Б-08 | Підвищені ставки за категоріями / сегментами | ______ |
опис критерію + ставка + строк |
| Б-09 | Дата запровадження бонусного модуля | __.__.____ |
дата |
| # | Істотна умова | Де в Правилах | Стан |
|---|---|---|---|
| 1 | Організатор і його реквізити | р. 1, п. «Організатор» | ✅ |
| 2 | Хто може бути Учасником | п. 3.1 | 🟡 вік — Додаток 1, П-11 |
| 3 | Порядок вступу і момент укладення договору | п. 3.2 | ✅ |
| 4 | Периметр дії: магазини і товари-виключення | п. 4.1–4.2 | 🟡 перелік — Додаток 1, Ц-03 |
| 5 | Курс нарахування | п. 6.2 → Б-01 | 🔴 Б7 |
| 6 | Курс списання і макс. частка чека | п. 6.4 → Б-02, Б-03 | 🔴 Б7 |
| 7 | Строк дії Бонуса і момент згорання | п. 6.5 → Б-04 | 🔴 Б7 |
| 8 | Підстави анулювання / блокування участі | п. 7.2–7.5 | ✅ |
| 9 | Порядок зміни Правил | п. 8.1–8.4 | ✅ |
| 10 | Порядок припинення Програми і доля накопиченого | п. 8.5–8.6 | ✅ |
| 11 | Заборона обміну переваг на гроші й передачі | п. 2.3 | ✅ |
Без пп. 5–7 (Додаток 2) розділ 6 не може набрати чинності — і саме тому він написаний так, щоб бути вимкненим у першій редакції, а не блокувати публікацію в магазинах застосунків.